Call Center - The electronic frontdoor

Lärm macht Stress.

Bezüglich der Anforderungen an die Raumakustik unterscheidet sich das Call Center doch erheblich vom 'normalen' Büro.

Die Bedeutung von Gruppenkoordination und Kommunikation ist groß, Ein- oder Zweipersonenräume sind deshalb in der Call Center-Praxis selten. Im Gegenteil, die Anzahl der Mitarbeiter in einem Raum ist häufig hoch.

Die notwendige Arbeitsfläche ist eher klein, da die Aufgabenstruktur eben stark auf Telekommunikation und weniger auf bürotypischen Tätigkeitsmix ausgelegt ist. Dazu kommt das Bestreben nach ökonomischer Raumnutzung. Diese Kombination führt zu relativ kompakten und eng gestellten Arbeitsplätzen.

An diesen Arbeitsplätzen wird zu einem hohen Prozentsatz der gesamten Arbeitszeit permanent gesprochen. Das heißt, der Störpegel ist potentiell sehr hoch. Demgegenüber steht eine Aufgabe, die sehr viel Konzentration erfordert.